En av de viktigaste sakerna hos en städfirma är medvetenheten om olika kunders behov. Beroende på vart kunderna bor, i en liten lägenhet eller ett stort hus, så krävs det olika saker från städteamet. Vissa kunder kan vara barnfamiljer som får mycket skit på golvet. Andra kan ha många husdjur, katter och hundar som hårar, och städningen måste då ske på ett sätt som blir av med pälsen på alla möblerna. Städfirman måste göra en anpassning av sina tjänster och planera varje städning för sig efter diskussion med kunden. Städfirman bör även vara medveten om att bara för att en kund har beställt städ en gång i veckan hos dem betyder det inte att det är lika stökigt varje gång. Vissa gånger behöver de göra en ordentlig städning av såväl golv och fönster som möbler, medan det andra gånger kan räcka med en enkel dammsugning.